Freshservice è una soluzione ITSM (IT Service Management) basata su cloud, progettata per semplificare la gestione dei servizi all’interno delle organizzazioni. È pensata per i team IT, risorse umane, strutture, legale o finanza, in aziende di medie e grandi dimensioni che necessitano di un supporto strutturato, efficiente e collaborativo. Freshservice si basa sulle best practice ITIL, pur rimanendo facile da implementare e gestire.

Grazie all’automazione intelligente, alla gestione unificata di asset e servizi e a funzionalità avanzate di intelligenza artificiale (Freddy Copilot), Freshservice riduce le attività ripetitive, migliora la produttività degli agenti e accelera la risoluzione dei problemi. Consente inoltre flussi di lavoro fluidi tra i team e migliora l’esperienza dei dipendenti.

Quali sono le principali funzionalità di Freshservice?

Gestione degli incidenti e dei problemi

Freshservice consente ai team di registrare, monitorare e risolvere gli incidenti in modo efficiente. I ticket vengono automaticamente classificati, assegnati e prioritizzati in base alla gravità, riducendo i tempi di risoluzione e migliorando la qualità del servizio.

Instradamento automatico dei ticket
Risposte standardizzate tramite modelli
Storico completo degli incidenti per analisi delle cause
Collaborazione semplificata tramite portale

Gestione dei cambiamenti

Questa funzione permette di pianificare, monitorare ed eseguire modifiche tecniche con controllo rigoroso per ridurre i rischi e garantire la continuità dei servizi.

Tipi di cambiamento configurabili (standard, normale, urgente)
Workflow di approvazione automatizzati
Registrazione completa per audit
Integrazione con moduli di asset e CMDB

Gestione degli asset IT (ITAM)

Freshservice offre una gestione completa del ciclo di vita degli asset, dalla distribuzione alla dismissione. I team possono tracciare dispositivi, software, licenze e contratti.

Rilevamento automatico con o senza agenti
Monitoraggio della conformità del software
Gestione centralizzata di acquisti e contratti
Integrazione con fornitori per aggiornamenti hardware

Database di gestione della configurazione (CMDB)

Il CMDB mostra le relazioni tra servizi, asset, incidenti e utenti, supportando decisioni informate.

Mappatura delle dipendenze tra componenti tecnici
Analisi dell’impatto prima delle modifiche
Sincronizzazione con dati raccolti automaticamente
Gestione centralizzata degli oggetti di configurazione

Portale self-service e knowledge base

Freshservice offre un portale self-service intuitivo in cui i dipendenti possono consultare articoli di supporto, inviare richieste o verificare lo stato dei ticket.

Ricerca intelligente con suggerimenti automatici
Accesso a FAQ e guide pratiche
Riduzione del volume dei ticket tramite risoluzione autonoma
Portale personalizzabile per team o dipartimenti

Automazione intelligente con Freddy Copilot

Freddy, l’assistente IA integrato, supporta gli agenti automatizzando le attività ripetitive, suggerendo risposte e anticipando le esigenze degli utenti.

Suggerimenti contestuali all’interno dei ticket
Redazione automatica delle risposte
Analisi predittiva delle tendenze degli incidenti
Automazione dei processi tra applicazioni

Orchestrazione dei servizi

Freshservice collega strumenti e flussi per automatizzare processi aziendali trasversali, come onboarding, gestione degli accessi o richieste HR.

Integrazione con Active Directory, Microsoft 365, Jira, Slack, Zoom e altri
Trigger di eventi e regole di automazione
Creazione di workflow complessi senza codice
Monitoraggio centralizzato dell’esecuzione delle attività

Perché scegliere Freshservice?

Implementazione rapida e adozione semplice – Interfaccia intuitiva, configurazione guidata e messa in funzione veloce.
Automazione nativa su tutto il ciclo di servizio – Riduce il lavoro manuale e ottimizza i flussi operativi.
Migliore esperienza del dipendente – Portale semplice e accessibile per ogni dipartimento.
IA integrata e proattiva – Freddy Copilot anticipa, supporta e migliora i risultati in modo continuo.
Approccio modulare per tutti i team – Configurazioni dedicate per IT, HR, legale, strutture e altri reparti.