Mobile Service Cloud : La soluzione omnichannel per il servizio clienti

Mobile Service Cloud è una soluzione SaaS all-in-one per il servizio clienti che ottimizza le interazioni e favorisce la conversione su tutti i canali conversazionali (telefono, SMS, WhatsApp, RCS, Messenger, Instagram, ecc.).

Ottimizza le interazioni e favorisce la conversione su tutti i canali di conversazione.

Interagite con i vostri clienti sul loro canale preferito attraverso un’ unica dashboard omnichannel e semplificate il lavoro quotidiano dei vostri agenti. Mobile Service Cloud soddisfa le esigenze di un’ampia gamma di settori commerciali, tra cui la vendita al dettaglio e l’e-commerce, il turismo, la logistica, i trasporti e i media. Fate del vostro servizio clienti una fonte di guadagno anziché un centro di costo.

La soluzione n°1 per il vostro servizio clienti

• Migliorare la soddisfazione dei clienti: I vostri clienti vogliono comunicare con il vostro marchio con la stessa facilità con cui comunicano con i loro familiari e amici. Siate accessibili su tutti i loro canali preferiti.
• Ottenere un servizio clienti più efficiente e produttivo: rispondere alle richieste dei clienti istantaneamente, indipendentemente dal canale. Automatizzate le interazioni più comuni e semplificate il lavoro degli agenti.
• Massimizzare il ROI e le conversioni: Personalizzate l’intero customer journey avendo sempre a portata di mano i dati del profilo dei vostri clienti durante le interazioni. Superate le loro aspettative anticipando le loro esigenze.

Mobile Service Cloud ha ricevuto il premio Platinum per la migliore soluzione CCaaS (Contact Center as a Service) da Juniper Research ai Future Digital Awards.

Offrite un’esperienza coerente su tutti i canali

Comunicate facilmente con i vostri clienti tramite Live Chat, SMS, telefono o su WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, Instagram e altro ancora.

• Godetevi un’unica casella di posta omnichannel accessibile a tutti gli agenti.
• Ottenete una panoramica di tutte le informazioni sui clienti, senza modificare la vostra interfaccia
• Impostare un widget di live chat personalizzabile sul vostro sito web

Personalizzate il vostro supporto

Un’esperienza personalizzata può fare la differenza. Utilizzate i dati a vostra disposizione per comprendere meglio ogni richiesta e il suo contesto. In questo modo, potrete personalizzare le vostre interazioni fin dall’inizio. Mobile Service Cloud vi permette di accedere a colpo d’occhio a tutti i dati disponibili sui vostri clienti.

• Visualizzate il profilo a 360° del cliente accanto a ogni conversazione.
• Utilizzate il co-browsing per assistere meglio i vostri clienti
• Aiutate i vostri agenti ad accedere facilmente a tutti i dati

Automatizzare le conversazioni e migliorare i tempi di risposta

Siate disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per i vostri clienti e ottimizzate il lavoro quotidiano dei vostri agenti grazie a una serie di funzioni di automazione:

• Integrare un chatbot per gestire richieste semplici e ricorrenti
• Offrire transizioni fluide e senza interruzioni tra il chatbot e gli agenti quando è necessario l’intervento umano
• Creare risposte predefinite che ogni agente può inviare ai clienti con un semplice clic.

Collaborare facilmente con i team interni ed esterni

Mobile Service Cloud assegna automaticamente le richieste in base alle competenze dei vostri team e consente agli agenti di comunicare tra loro e con i partner esterni:

• Assegnare automaticamente le conversazioni agli agenti in base alla loro conoscenza dell’argomento, alla loro disponibilità e ad altri criteri (Smart Routing).
• Centralizzare gli scambi con i team interni e i partner all’interno della stessa interfaccia, in modo da poter aiutare meglio i clienti.
• Mettete in attesa alcune conversazioni se siete in attesa di una risposta.

Integrare il vostro software preferito

Collegando la nostra soluzione ai vostri sistemi, darete ai vostri agenti l’accesso a tutte le informazioni di cui hanno bisogno per rispondere nel modo più efficace possibile ai vostri clienti. assicuratevi che

• Integrare i vostri CRM, ERP, CDP e soluzioni di e-commerce (Shopify, Magento, ecc.)
• Arricchire i profili dei clienti unificando le fonti di dati.
• Visualizzare tutte le informazioni su ciascun cliente accanto alla conversazione

Analizzare i risultati

Tenete sotto controllo le prestazioni del vostro servizio clienti:

• Monitorate il volume delle conversazioni e le prestazioni di ciascun canale.
• Verificate il rispetto dei vostri SLA analizzando dati precisi come i tempi di risposta.

I nostri clienti includono: Rakuten France, Coca-Cola, Heineken Formula 1 Grand Prix Netherlands, Revolution Beauty, MyJewellery, YourSurprise, Centralpoint, Elho, ecc.