FIXEE : Hotline tecnica: meno fermi, più conoscenza

FIXEE è la piattaforma di supporto tecnico che riduce l’MTTR e trasforma ogni ticket in conoscenza riutilizzabile, senza cambiare le abitudini dei tuoi utenti.

Quando si verifica un incidente, la differenza tra una risoluzione rapida e un caso che si trascina dipende da 2 leve: la disponibilità della conoscenza e il tempo-uomo mobilitabile. Se non ci si capisce con il cliente, se le informazioni sono disperse (WhatsApp, email, chat, chiamate), se la qualificazione è incompleta, se l’esperto non è raggiungibile, l’MTTR si allunga… e l’impatto sulla soddisfazione e sulla relazione commerciale si vede subito.

FIXEE riporta velocità e controllo nelle operazioni di hotline: meno tempi di risoluzione, più conoscenza condivisa, maggiore qualità del servizio.

Funzionalità chiave

1. **Livello 1 automatizzato da un assistente IA multilingue (24/**7)

   Le richieste (WhatsApp, email, chat web) vengono gestite istantaneamente in 100+ lingue. L’IA risponde alle domande frequenti, raccoglie le informazioni utili e pre-qualifica le richieste prima dell’escalation a un operatore umano.

   Risultato: reattività immediata, esperti concentrati sui casi complessi.

2. Centralizzazione degli scambi + ticketing automatizzato

   Orchestrazione dei canali scritti (WhatsApp, email, chat), creazione e tracciamento dei ticket, storico completo con timestamp, tracciabilità verificabile.

   Risultato: meno dispersione, migliore collaborazione, monitoraggio operativo affidabile.

3. Risoluzione da remoto

   Video-assistenza in 1 clic, annotazioni in tempo reale, acquisizione immagini HD, registrazione, sottotitoli e traduzione istantanea.

   Risultato: diagnosi più rapida, meno avanti-indietro, decisioni più sicure.

4. Capitalizzazione automatica della conoscenza

   Generazione dei report a partire dagli scambi, alimentazione dinamica della knowledge base, accesso immediato tramite un assistente interno.

   Risultato: minore dipendenza da pochi esperti, conoscenza disponibile al momento giusto.

In sintesi

• MTTR ridotto grazie a qualificazione, tracciabilità e accesso immediato alla conoscenza
• Produttività migliorata ed escalation meglio gestite
• Esperienza e soddisfazione cliente rafforzate
• Conforme al GDPR, hosting Francia/UE, accesso sicuro

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