I 10 migliori gestori di contatti per sviluppare le vendite

La vostra lista di contatti gioca un ruolo decisivo nella vostra attività e nella vostra strategia di fidelizzazione. Dovete coltivare i vostri contatti e monitorare attentamente le interazioni con loro per assicurarvi che le loro esigenze siano adeguatamente soddisfatte.

Per farlo, avete bisogno di uno strumento su misura, modulare e scalabile, che vi consenta di accedere facilmente a tutte le informazioni dei vostri contatti e che semplifichi il processo di qualificazione e sensibilizzazione dei vostri potenziali clienti.

La soluzione? Un gestore di contatti.

Conosciuto anche come software di gestione dei contatti, questo strumento svolge un ruolo decisivo per la vostra attività: se usato correttamente, vi permette di considerare nuove opportunità e di ottenere nuovi contratti.

Ecco un approfondimento su come utilizzarlo, i suoi vantaggi e i 10 migliori strumenti sul mercato.

Che cos’è un contact manager?

Definizione di software di gestione dei contatti

Un contact manager, noto anche come software di gestione dei contatti, è uno strumento che vi aiuta a memorizzare le informazioni di contatto di clienti, potenziali clienti e fornitori e a tracciare le comunicazioni tra la vostra azienda e loro.

Le informazioni possono includere

• indirizzi,
• numeri di telefono
• e-mail
• identificatori di social network
• ordini
• preventivi aperti
• storico delle vendite, aziende associate, ecc.

Cosa fa un gestore di contatti?

Un gestore di contatti consente anche di organizzare e filtrare facilmente i contatti in base a criteri predefiniti. Questi possono essere :

• settore di attività,
• titolo
• rapporti con la vostra azienda, ecc.

Inoltre, è possibile gestire le comunicazioni utilizzando un software di gestione dei contatti e integrarlo con altri strumenti come i calendari o la posta elettronica per collegare tutte le fonti di comunicazione con i vostri contatti.

Qual è la differenza tra un gestore di contatti e un CRM?

La differenza principale tra un gestore di contatti e un CRM (Customer Relationship Management) è il loro campo d’azione.

Un contact manager si concentra sulla centralizzazione delle informazioni sui contatti (clienti, prospect, partner), facilitandone l’organizzazione e la tracciabilità.

Un CRM, invece, offre una gestione più completa delle relazioni con i clienti, includendo funzioni avanzate come l’automazione dei processi di vendita, la gestione delle opportunità e l’analisi delle interazioni. Il CRM va quindi oltre la semplice gestione dei contatti, integrando strumenti decisionali. 🪄

Confronto tra 10 pacchetti software per la gestione dei contatti

anaba: gestione dei contatti dalla casella di posta elettronica

anaba è un software che automatizza e centralizza la gestione di tutti i contatti della vostra azienda (prospect, clienti, fornitori, fornitori di servizi, partner, ecc.) direttamente dalla vostra casella di posta elettronica. Grazie a questo strumento di facile utilizzo, è possibile creare rapidamente un database di contatti completo e aggiornato per comunicare in modo più efficace e generare nuove opportunità ampliando la propria rete.

🧑‍💻 anaba si rivolge in particolare alle PMI, come gli studi legali, gli architetti o le agenzie di eventi e comunicazione B2B, che cercano un’alternativa semplice ed efficace a Excel per gestire automaticamente i propri contatti.

anaba offre un prezzo all-inclusive di 249 euro al mese per un numero illimitato di utenti.

I principali vantaggi di anaba :

• recupero automatico dei contatti dalle e-mail, indipendentemente dal supporto (PC, cellulare, tablet): scansione della casella di posta elettronica, recupero di tutti i contatti fino a diversi anni di storia, aggiunta e aggiornamento automatici;
• accesso a informazioni tracciate, organizzate e aggiornate per tutti i vostri dipendenti: data dell’ultimo scambio, note dei vostri team, modifiche in caso di cambio di lavoro o aggiornamenti LinkedIn per uno dei vostri contatti, ecc;
• integrazione con le soluzioni di CRM e di automazione del marketing leader di mercato, come Sellsy, Pipedrive, Mailchimp, Sendinblue, ecc. per sfruttare le funzionalità dello strumento e ottenere il massimo valore dai vostri contatti.

💙 Cosa ci piace

• la semplicità dello strumento, per sfruttare tutta la ricchezza dei vostri contatti senza passare per un CRM, di cui non avrete bisogno di tutte le funzionalità;
• una soluzione potente e collaborativa che si concentra innanzitutto sui vostri contatti, aumentando la produttività dell’intera azienda;
• un’ implementazione semplice, rapida e supportata, con assistenza gratuita per l’installazione e l’implementazione.

Nelis: inviareil contatto giusto al momento giusto

Nelis è un pacchetto software di gestione dei contatti completo, intuitivo e facile da usare che vi aiuta a sviluppare le vendite attraverso una migliore segmentazione dei contatti e la creazione di campagne personalizzate. Strumento realmente modulare e scalabile, collega la gestione dei contatti a tutti i processi aziendali (CRM, RGPD, emailing, eventi, ecc.) per azioni sempre più mirate ed efficaci.

🧑‍💻 Nelis è pensato per le PMI, i key account e le associazioni professionali (cluster, club professionali, ecc.).

Nelis è disponibile a partire da 20 euro/mese/utente con una prova gratuita.

I principali vantaggi di Nelis :

• centralizzazione e segmentazione automatica del vostro database di contatti tramite filtri intelligenti e criteri personalizzati (opportunità, emailing, prospecting, inviti, ecc.),
• uno spazio condiviso sicuro per una visione a 360° dei vostri contatti: gestite i diritti di accesso in base ai team e automatizzate le vostre major di contatti tramite i connettori API Nelis alle vostre applicazioni aziendali (Zappier, Teams, Outlook, ecc.),
• campagne e-mail efficaci e su misura: qualificate i vostri contatti in base alle vostre liste intelligenti, rilevate i contatti attivi/inattivi in pochi clic e importate i vostri modelli HTML per rispettare la vostra carta grafica.

💙 Cosa ci piace

• Applicazioni mobili per iOS e Android che si connettono direttamente con Outlook e Gmail per importare e monitorare i vostri contatti in modo sicuro e semplice,
• la piattaforma offre il vantaggio di un audit gratuito della vostra attività e una prova gratuita senza impegno, un modo eccellente per testare lo strumento prima di fare il grande passo,
• rapporti statistici e KPI aggiornati in tempo reale per aiutarvi a prendere le decisioni giuste.

Bigin by Zoho: il gestore di contatti completo per le piccole imprese

Bigin by Zoho CRM è una soluzione CRM economica e focalizzata sulle pipeline, pensata per le piccole imprese e creata da Zoho. Con Bigin, le piccole imprese possono gestire le comunicazioni con i propri contatti e le relazioni con i clienti, senza bisogno di conoscenze tecniche. È sufficiente avere accesso a tutte le informazioni relative ai contatti (attività, e-mail, cronologia, dettagli dei contatti, interazioni, ecc.)

🧑‍💻Bigin è pensato per le piccole imprese.

💰Bigin ha una versione gratuita per le piccolissime imprese ed è disponibile senza limiti a 8 euro/mese/utente.

Vantaggi principali di Bigin :

• Miglioramento del lead engagement grazie all’integrazione dei moduli web: ottenete i dettagli dei visitatori, dell’invio e della ricezione delle e-mail e mantenete una visione completa di ogni interazione con i potenziali clienti.
• una visione completa dei vostri contatti: dalle e-mail alle attività alle vendite, tutte le informazioni sui vostri contatti sono organizzate in modo ordinato e sequenziale, in un unico luogo,
• la possibilità di creare semplici pipeline di vendita con fasi completamente personalizzabili: avete accesso alle informazioni dei vostri contatti in modo semplice e visivamente accattivante, seguendoli durante l’intero customer journey.

💙 Cosa ci piace

• il sistema telefonico integrato, privo di hardware, che consente di ricevere chiamate e acquistare numeri di telefono per il proprio team,
• il suo concetto minimalista e ultra-semplice che consente di concentrarsi sulle funzioni che miglioreranno realmente la gestione dei contatti,
• il prezzo molto conveniente , che consente anche alle piccole organizzazioni con un budget limitato di beneficiare di un gestore di contatti completo.

Efficy CRM: lasoluzione pronta all’uso per PMI e grandi gruppi

Efficy CRM è un editore e integratore europeo che offre una piattaforma SaaS e on-premise per la gestione delle relazioni con i clienti. Dai VSE ai grandi clienti, lo strumento si adatta alle problematiche commerciali delle aziende BtoB e BtoC a un costo controllato. Approfittate dell’esperienza di oltre 300 dipendenti in 13 paesi europei.

🧑‍💻Efficy CRM è stato progettato per le aziende, le PMI e i grandi gruppi.

Nimble è disponibile a partire da 20 euro/mese/utente.

I principali vantaggi di Efficy CRM :

• gestione sicura e intuitiva di tutti i vostri contatti: identificare i vostri contatti grazie alla presentazione di un archivio clienti completo (indirizzi, contatti, storia della relazione, azioni di prospezione e fidelizzazione, ordini e reclami, ecc.),
• funzionalità altamente collaborative e personalizzate : interagite con tutti gli attori della vostra azienda (dipendenti, clienti, fornitori, subappaltatori, partner, ecc.) e portate fluidità, trasparenza e regolarità in ognuna di queste relazioni,
• gestione completa e monitoraggio dei vostri contatti in tempo reale: l’intero storico delle relazioni può essere memorizzato, ogni azione da intraprendere può generare avvisi e ad ogni interazione lo strumento vi aiuta a fornire il giusto supporto per garantire il miglior servizio ai vostri clienti.

💙 Cosa ci piace

• La sua natura all-in-one (gestione dei documenti, ottimizzazione dei tour, fatturazione, gestione dei reclami, base di conoscenze, organizzazione di eventi, ecc,)
• le certificazioni ISO 9001 e RGPD , che garantiscono la sicurezza dei vostri dati e documenti,
• le funzioni per la creazione di campagne e-mail su misura per i vostri contatti (campagne telefoniche, moduli web, gestione dei contatti, ecc.)

EngageBay: il gestore di contatti per le aziende in crescita

EngageBay è un software di gestione dei contatti e delle relazioni con i clienti che vi permette di gestire la vostra attività e i vostri clienti attraverso una piattaforma semplice, potente e unificata che riunisce tutte le vostre esigenze di marketing, vendita e assistenza. Potrete avere una visione completa di ogni interazione con i vostri clienti potenziali e tenere traccia di ogni informazione.

🧑‍💻EngageBay è stato progettato per le aziende e le PMI che cercano un software di vendita e marketing all-in-one e conveniente per acquisire, coinvolgere, curare e convertire i visitatori in clienti.

💰EngageBay è gratuito per 15 utenti e disponibile a partire da 8,99 dollari/mese/utente con una prova gratuita senza carta di credito.

I principali vantaggi di EngageBay:

• aggiornamenti in tempo reale sui vostri contatti, che vi permettono di seguire le loro attività in base alla cronologia degli scambi e ai loro modelli di comportamento,
• creazione semplice e intuitiva di record di contatti centralizzati e personalizzabili al 100%: dettagli del contatto, interazioni recenti e passate, aree di interesse, tasso di risposta, presenza sui social, note di chiamata, cronologia delle attività, il tutto in un’unica pagina con una visione a 360 gradi,
• integrazione della piattaforma con la vostra posta elettronica, per interconnettere gli scambi e le informazioni con il vostro database (Gmail, Office 365 o qualsiasi altro servizio IMPA).

💙 Cosa ci piace

• le sue funzioni avanzate e performanti di marketing automation per migliorare la vostra strategia di emailing e le relazioni con i clienti,
• la capacità illimitata di archiviazione dei contatti e le numerose funzioni di supporto per un servizio clienti perfetto,
• la versione completa e gratuita per un massimo di 15 utenti , perfetta per le piccole organizzazioni.

Pipedrive: il CRM completo e ultra facile da usare

Pipedrive è un CRM semplice e intuitivo che vi aiuta a sviluppare un database illimitato di organizzazioni e contatti e a mantenere le relazioni commerciali in modo efficiente grazie a funzionalità avanzate:

• tracciamento delle e-mail
• cronologia dei contatti e delle chiamate
• anagrafica clienti personalizzata, ecc.

🧑‍💻 Pipedrive è progettato per VSE, PMI e grandi gruppi.

💰 Pipedrive offre 4 tariffe che vanno da 12, 50 a 99 euro con una prova gratuita.

I principali vantaggi di Pipedrive :

• gestione efficiente delle conversazioni di vendita direttamente dalla vostra casella di posta: ricevete automaticamente le e-mail relative ai contatti e alle offerte, registrando tutto per un follow-up ottimale,
• un modulo completo per l’organizzazione degli incontri tra collaboratori e clienti : inviare proposte, contratti e preventivi in diretta e in modo tracciabile, ed essere immediatamente avvisati quando un documento viene aperto,
• un’infinità di funzioni: mappa dei contatti, firme personalizzabili, rapporti statistici e di reporting, ecc.

💙 Cosa ci piace

• la sua estrema semplicità di gestione e di utilizzo, che non richiede alcuna conoscenza tecnica preliminare,
• la sua ampia connettività con oltre 275 applicazioni e integrazioni,
• le numerose certificazioni per la protezione dei dati (ISO 27001, GDPR…).

monday CRM: il gigante del CRM per VSE e PMI

monday CRM è un CRM che non ha bisogno di presentazioni. Collaborativo, facilissimo da usare e scalabile, consente di archiviare, utilizzare, analizzare e tenere traccia di tutti i contatti grazie a una serie di funzioni avanzate di personalizzazione e automazione. Garantisce una tracciabilità completa di clienti e potenziali clienti, il tutto in modo intuitivo e centralizzato.

🧑‍💻 monday CRM è stato progettato per le aziende e le PMI.

💰 monday CRM è disponibile a partire da 12 euro/mese/utente con una prova gratuita.

I principali vantaggi di monday CRM :

• le sue potenti ma semplici funzioni CRM, che consentono di costruire una pipeline di vendita completa, chiara, organizzata e automatizzata: visualizzare l’andamento dei contatti, assegnarli automaticamente al reparto giusto, inviare e-mail automatiche, ecc,
• funzionalità all-in-one, che consentono di accedere non solo a funzioni avanzate di gestione e segmentazione dei contatti, ma anche a strumenti di gestione dei progetti, generazione di preventivi, report statistici, ecc,
• comunicazione efficace con i contatti grazie all’integrazione della posta elettronica : registrazione automatica delle e-mail inviate, tracciamento delle interazioni e utilizzo di modelli di e-mail personalizzati per risparmiare tempo.

💙 Cosa ci piace

• Il suo team di supporto ultra-reattivo, disponibile in ogni momento, che vi garantisce un’assistenza completa e personalizzata, con un tempo di risposta record inferiore a 60 minuti,
• Il suo design e l’alto profilo con oltre 152.000 clienti in tutto il mondo: un’interfaccia snella, dinamica e colorata, semplificata da un sistema drag-and-drop,
• Le sue numerose certificazioni garantiscono la sicurezza delle informazioni, dei documenti e dei dati (standard ISO/IEC, conformità HIPAA, RGPD, ecc.).

HubSpot: CRM robusto e facile da usare

Hubspot CRM è un potente software di gestione dei contatti utilizzato sia dalle PMI che dai grandi clienti. Consente ai team di vendita, marketing e assistenza clienti di lavorare insieme sulla stessa piattaforma di dati, in modo da poter tracciare efficacemente le azioni intraprese dai contatti, migliorare il servizio clienti e generare più contatti.

🧑‍💻Hubspot CRM è progettato per le PMI e i grandi gruppi.

💰Hubspot CRM è gratuito, senza limiti di numero di utenti o di durata, e può essere utilizzato fino a 1 milione di contatti/aziende con servizi a pagamento.

I principali vantaggi di Hubspot CRM :

• le schede informative dei vostri contatti vengono automaticamente arricchite con i dati di oltre 20 milioni di aziende: il vostro team di vendita viene inoltre avvisato istantaneamente quando un potenziale cliente apre un’e-mail o visita il vostro sito web, e dispone di tutte le informazioni necessarie per impostare un follow-up pertinente al momento giusto,
• archiviazione e aggiornamento automatico di tutti i record senza manutenzione aggiuntiva: gestite la vostra attività in un’unica schermata senza dover passare da un luogo all’altro per accedere alle informazioni dei vostri contatti: recapiti, riunioni, cronologia delle comunicazioni, ecc,
• funzioni personalizzate, centralizzate e all-in-one: gestione dei prospect e delle pipeline, modelli e tracciamento delle e-mail, moduli, casella di conversazione, ecc.

💙 Cosa ci piace

• il suo alto profilo, utilizzato da oltre 135.000 clienti in 120 paesi del mondo,
• le sue numerose funzioni di gestione della pipeline di vendita, che consentono di moltiplicare la produttività dei team di vendita,
• il suo servizio clientialtamente reattivo, disponibile in diverse lingue 24 ore al giorno.

Freshsales: il software CRM per l’e-commerce completo e intuitivo

Freshsales è un CRM completo e facile da usare che vi permette di monitorare le comunicazioni dei vostri contatti, migliorare il coinvolgimento dei clienti e sviluppare relazioni durature con loro. I vostri team hanno accesso a tutte le informazioni essenziali dei vostri contatti direttamente da un solido database.

🧑‍💻Freshsales è progettato per VSE, PMI e grandi gruppi.

💰Freshsales è disponibile a partire da 12 €/mese/utente.

I principali vantaggi di Freshsales :

• una visione cronologica dei vostri contatti : potete controllare l’attività del vostro sito web (tassi di clic, visite medie, ecc.) e delle campagne e-mail (tassi di apertura, tassi di conversione, ecc.),
• funzioni di automazione che migliorano la produttività delle vendite classificando i potenziali clienti più interessanti: accelerazione della prospezione delle vendite, gestione dei team di vendita in tutte le aree geografiche, ecc,
• un modulo per la creazione di report personalizzati su prospect e contatti: consente di comprendere rapidamente i risultati delle vendite grazie a tabelle e grafici intuitivi.

💙 Cosa ci piace

• la funzionalità per la creazione e l’utilizzo di chatbot basati sull’intelligenza artificiale per chattare con i visitatori in tempo reale,
• il sistema di punteggio predittivo per i contatti , che consente di concentrarsi sulle opportunità migliori,
• la sua curva di apprendimento veloce e il funzionamento ultra-semplice, che significa che sarete in grado di navigare nel sito senza problemi e senza bisogno di conoscenze tecniche.

Nimble: trovare opportunità e costruire relazioni

Nimble è un software CRM che offre tutto ciò che serve per gestire i contatti, raggiungere gli obiettivi, trovare opportunità e costruire relazioni. Nimble Prospector consente di accedere ai vantaggi ovunque, comprese le piattaforme sociali, le applicazioni del browser web e le caselle di posta elettronica.

🧑‍💻Nimble si rivolge a VSE e PMI.

💰Nimble è disponibile a partire da 25 dollari/mese/utente.

Vantaggi principali di Nimble :

• Funzionalità di gestione dei contatti efficienti e centralizzate: combina automaticamente i contatti, le connessioni ai social media, le comunicazioni, le caselle di posta e gli appuntamenti del calendario con oltre 160 applicazioni e CRM in un gestore di relazioni unificato,
• Record di contatti utilizzabili e accessibili: è sufficiente individuare le informazioni di contatto e la cronologia delle interazioni, aggiungere note a un record, aggiornare lo stato delle transazioni e accedere alle credenziali sociali.
• Organizzazione e segmentazione semplice dei contatti in liste per intraprendere azioni come l’invio di e-mail di gruppo a una lista di contatti e altro ancora.

Cosa ci piace

• la versione di prova gratuita senza impegno o CB, che consente di testare lo strumento prima di iniziare,
• la disponibilità in diverse lingue e in 5 diversi Paesi (Australia, Brasile, Canada, Cina, Germania),
• la facilità d’uso e l’ergonomia del sito, che facilita notevolmente la navigazione.

Perché dotarsi di un gestore di contatti?

Un software di gestione dei contatti vi permette di organizzare i vostri contatti e le relative attività e transazioni in modo centralizzato. Dotarsi di questo strumento offre numerosi vantaggi:

Archiviazione e classificazione automatica dei contatti

Un gestore di contatti archivia automaticamente in un’unica piattaforma tutte le informazioni su contatti, potenziali clienti e fornitori , provenienti da diverse fonti:

• social network
• chatbot
• chiamate telefoniche
• conversazioni dirette (e-mail)
• record di acquisto
• richieste di informazioni
• visite al sito web, ecc.

Non è più necessario inserire questi dati manualmente e rischiare di commettere errori di battitura: i dati vengono registrati automaticamente e classificati secondo criteri predefiniti in base alle vostre esigenze:

• stato del contatto (clienti potenziali, clienti attivi, clienti inattivi),
• dati di contatto (cognome, nome, azienda, recapiti, dimensioni dell’organizzazione, funzione, servizi, ecc.)

Potete consultare le registrazioni delle comunicazioni con i vostri contatti per definire la migliore proposta di prodotti o servizi adatta alle loro caratteristiche.

👉 Questo vi aiuterà anche a seguire in modo approfondito e a comprendere le loro esigenze e le loro sfide.

Una migliore esperienza del cliente

Con un contact manager, migliorate significativamente l’esperienza del cliente grazie a un’ analisi approfondita dei dati di contatto. Avrete accesso a uno storico dettagliato che vi consentirà di mettere in atto un piano d’azione di marketing personalizzato e quindi più efficace:

• presa di contatto
• chiamate di follow-up
• richieste di informazioni,
• storia degli acquisti
• assistenza clienti, ecc.

Una migliore esperienza del cliente migliorerà notevolmente l’immagine che i clienti hanno del vostro marchio, il che, a lungo termine, contribuirà ad aumentare la fedeltà dei clienti.

Miglioramento della collaborazione interna

L’intero team può visualizzare i dati tramite il software di gestione dei contatti, aumentando così la visibilità e la trasparenza all’interno dell’azienda.

👉 Conseguenza? Lo strumento :

• snellisce i flussi di lavoro,
• riduce la necessità di riunioni frequenti
• riduce gli errori,
• e tiene tutti informati in tempo reale.

Strategie di vendita più efficaci

Consultando l’elenco dei contatti, le comunicazioni e i dati dei clienti su un’unica piattaforma, potrete determinare più facilmente e rapidamente il giusto tipo di prodotti e servizi da fornire.

Inoltre, vi aiuterà a sviluppare una strategia di marketing su misura, basata su informazioni aggiornate automaticamente e in tempo reale. Di conseguenza, le interazioni e il piano d’azione per le vendite saranno notevolmente migliorati.

Il software di gestione dei contatti, una leva per migliorare le relazioni con i clienti

Il software di gestione dei contatti è molto più di un semplice strumento organizzativo: è una vera e propria leva per ottimizzare le relazioni con i clienti. Centralizzando tutte le informazioni relative ai vostri contatti, vi permette di comprendere meglio le loro esigenze, di migliorare la personalizzazione delle interazioni e di monitorare ogni fase della relazione commerciale. Il risultato è un migliore coordinamento tra i team, che si traduce in una maggiore soddisfazione dei clienti e in una loro maggiore fidelizzazione.

Investire in un software di gestione dei contatti significa optare per una strategia più efficiente che ottimizza i processi interni e promuove la crescita a lungo termine dell’azienda. Che siate una PMI o una grande impresa, questi strumenti vi aiutano ad anticipare le aspettative dei vostri clienti e a costruire relazioni durature e proficue.