Software di Product Information Management (PIM)

Il software di gestione delle informazioni sui prodotti è più comunemente noto come Product Information Management (PIM) mentre per l’esperienza prodotto ci rivolgiamo al Product Experience Mangement (PXM). Questi programmi software di organizzazione e pianificazione sono progettati per gestire insiemi e sottoinsiemi di items corrispondenti a prodotti, articoli o riferimenti.

Cos’è il PIM?

Definizione

PIM (Product Information Management)  si riferisce al software e ai processi utilizzati per centralizzare, sfruttare e aggiornare tutti i dati relativi ai prodotti progettati da un’azienda (dati tecnici, immagini, prezzi, misure, ecc.). I dati dei prodotti di un software PIM consentono, tra l’altro, la stampa di cataloghi di prodotti, l’aggiornamento delle scorte sui siti di e-commerce o lo scambio di dati sui prodotti in una rete di distributori. Gli strumenti PIM consentono inoltre di standardizzare l’esperienza del cliente (Product eXperience Managment) in tutti i canali di vendita.

Come funziona il PIM?

Il PIM è materializzato da una piattaforma tecnologica basata su dati (programma informatico) che permette di aggregare tutte le informazioni di marketing, tecniche, utente e mediatiche relative a uno o più prodotti. I dati e le informazioni sui prodotti derivano per lo più dalle seguenti fonti e formati:

• File piatti come CSV, XLS (Excel), XML, PDF, elaborazione testi, video, immagini,…
• Qualsiasi database: MySQL, Microsoft Access,…
• Sistema informativo aziendale: ERP (misure, prezzi, specifiche), CRM, sito e-commerce,…

Oltre a raccogliere e centralizzare i dati in un unico database, il PIM consente anche di arricchire, correggere, cercare, classificare, tradurre e aggiornare tutti i dati dei prodotti. Consente quindi di raggiungere un livello molto elevato di qualità delle informazioni grazie all’integrità dei dati e ad una gestione agile dei dati, che migliora l’esperienza del cliente.

Il terzo passo successivo alla raccolta e all’elaborazione dei dati è la distribuzione dei dati dei prodotti a servizi terzi tramite l’esportazione CSV, l’esportazione XML o direttamente tramite API Rest (Web Services). I dati MIP vengono generalmente utilizzati nelle seguenti applicazioni:

• Progettazione e stampa di un catalogo di prodotti o di prezzi
• Aggiornamento delle applicazioni mobili (listino prezzi per le forze di vendita, ad esempio)
• Aggiornamento del contenuto di un sito di e-commerce, di un mercato o di un social network
• Alimentazione di un punto vendita (negozio) con informazioni sui prodotti (inventario, stock, supporto marketing, tendenze di vendita …)
• Creare una migliore esperienza del cliente su un sito di e-commerce

Alcuni strumenti PIM si integrano in modo nativo tramite API con software specializzati come la gestione dei cataloghi, la gestione dei processi aziendali e la qualità dei dati.

Nozioni vicine al PIM

• DAM (Digital Asset Management): gestione di file multimediali relativi a entità (prodotto, tema, dati)
• PDM (Product Data Management): gestione dei soli dati dei prodotti strutturati (nessun commento, documenti allegati, ecc.)
• PLM (Product Life Cycle Management): gestione del ciclo di vita del prodotto. Fornisce una visione strategica del prodotto (marketing, pre-vendita, vendite, marketing, adeguamenti funzionali, ecc.)
• MDM (Master Data Management): gestione di un archivio dati per l’intero sistema informativo aziendale
• ECM (Enterprise Content Management): gestione di tutti i contenuti aziendali
• PXM (Product Experience Management): gestione dell’esperienza di prodotto. L’atto dell’acquisto è un’esperienza completa, per i diversi passi da compiere, per il numero di canali o dispositivi che può coprire. Per essere positiva, l’esperienza di prodotto deve essere della stessa qualità su tutti i canali e in ogni momento. Dalla fase di scoperta all’acquisto, gli acquirenti devono ricevere informazioni e aspettative chiare e coerenti sui prodotti.

Chi usa il software PIM?

Il software PIM è spesso molto più versatile di quanto si pensi. Non viene utilizzato solo per gestire i dati tecnici di produzione, ma anche e soprattutto per il marketing e le vendite. Ecco i principali utenti del software PIM:

• Team di marketing che desiderano impostare azioni multicanale
• Responsabili dei sistemi informativi  che si occupano di armonizzare la gestione dei dati di prodotto e di ridurre gli errori
• Acquirenti che desiderano rafforzare il loro rapporto con i fornitori
• Responsabili dell’e-commerce che beneficiano della qualità dei prodotti sulle vendite online